|
 |
| 您所在的位置： 首页 > 关于湖南联通 > 新闻动态 |
| |
 |
|
地市动态 |
|
|
|
| |
|
常德联通推行“客户经理制”
|
 |
| |
近日，湖南常德分公司根据集团客户发展与服务需要，推出了“客户经理制”，自此，常德联通所有的集团客户都可以享受到该公司提供的“一对一”的零距离服务。
在日常工作中，常德分公司不仅将集体客户个人资料和话费信息转入客户系统，使用集团客户系统中生日提醒功能，对集团客户提供短信祝福、送鲜花、送蛋糕等服务，而且细分全网集团客户，对集团客户话费使用情况进行统计分析和监测，推出了"客户经理制"和"营销经理代表制" 。目前，常德联通在全市建立了一支100人左右的客户经理、服务经理队伍，全面推行"客户经理制"，为集团客户提供"一对一"的"零距离"服务。这些客户经理负责为集团客户的提供通信服务和通信外服务等工作。
为了加强客户经理的管理，提供服务水平，常德分公司还将客户经理实行分级管理和"星级考核"，每月根据集团客户满意度等指标对客户经理进行考核，实行升降级、淘汰制，保持客户经理队伍一定的流动性以不断提高服务水平。同时，为了做好对集团大客户的服务，常德分公司还在集团单位内聘任联络员客户代表，推行"客户代表制"，由客户代表担当联通与客户之间的"桥梁"。
除此外，常德分公司还定期对集团客户进行不同方式的回访，同时也组织兴趣相投的集团客户参加各类体育、休闲活动。
|
|
|
|
| |
|
